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旅行社在夜間旅游中的發力點

時間:2020/1/8  作者:深圳海外國旅

現階段對于夜間旅游這一新生業態的探討,大多聚焦于如何解放觀念和如何豐富夜間旅游產品上,而對于旅行社在其中發揮的作用談論較少。

筆者認為,夜間旅游如何能讓游客在“慢下來和留下來”之后,還能“慢得愉快,游的盡興”,就一定得研究游客在夜間旅游中那些沒有被滿足的需求和消費痛點。因為相比傳統的白天時段的旅游,夜間旅游在出游的便捷程度、體驗的舒適度、出游的安全度等方面有著更高的需求,因此,夜間旅游更需要其他部門的協同配合。這其中,以旅游中介為天然屬性的旅行社,可以發揮其獨特的作用,助推夜間經濟的高質量發展。

一、從信息到產品:旅行社將夜間旅游的碎片信息“整合”成游客可以辨識和選擇的夜間旅游產品

在關于夜間旅游的探討中,有各級政府層面的頂層設計,也有旅游目的地和景點的推介,以及夜間經濟的投資引導等。但對于夜間旅游的消費主體游客來說,面對這些龐雜的夜間旅游的信息,懷揣著一顆想融入的心,卻無處下手。

筆者認為,旅行社可以利用自己的專業優勢,對這些林林總總的夜間旅游信息加以專業的梳理和整合,再輔之以落地操作的可能性,變成游客直接可以參考和選擇的夜間旅游的具體產品。在對這些信息進行梳理和整合的過程中,旅行社可以將開展夜間旅游的當地文化進行特色的活化展現,深度挖掘夜間旅游產品的文化傳承。比如,上海夜間經濟迭代的本質是江南文化與海派文化的現代演繹,而成都夜間經濟迭代的本質就是一種以天府文化為主的創新演繹。通過旅行社對于夜間旅游的碎片信息“整合”,既規避了夜間產品簡單的復制化發展,同時也可以引領市民和游客夜間出行的觀念,加大了夜間旅游的宣傳力度,叫響了夜間旅游的品牌,培育了夜間旅游的消費群體。

二、從產品到線路:鼓勵旅行社將夜間旅游項目納入旅游線路進行差異化經營

根據2019年底中國旅游研究院夜間旅游課題組的專項調查數據顯示,夜間6-10點為夜間旅游的高峰時段,占比達到77%;11-12點及12點以后夜間旅游占比23%。從夜游體驗時長來看,愿意體驗3-4小時的游客最多,占比為48.1%;體驗1-2小時的比重為27.5%,體驗5-6小時的比重為17.1%,體驗7小時以上占比7.2%。這項調查數據反映了夜間旅游的跨越時段較長,這樣,夜間旅游產品連點成線的必要性就凸顯了。

在這樣的背景下,以夜間旅游常見的燈光秀和美食街為例,千篇一律的場景就明顯不能滿足游客較長時段體驗的需求。旅行社可以通過夜游的線路設計,將參與夜間旅游的游客從目前已經包裝成功的夜間旅游“非去不可”的打卡點,“轉場”到與“吃住行游購娛”等其他要素融合的夜間旅游產品中去。

旅行社要做好夜間旅游業務,既要打好時段轉化的牌,又要主動連點成線,主動打造夜間旅游的圈層產品和線路。比如將自己設計的夜間旅游項目,與成熟的商業圈、可以深度挖掘的歷史文化圈、規劃合理的休閑娛樂圈以及老字號和特色美食兼備的餐飲圈相連,可能會有更大成功的可能性。

此外,如果旅行社能在這一波的夜間經濟發展中,將夜游經濟作為自己新的業務新增長點,積極將夜間旅游項目納入線路中,夜游經濟也可以成為旅行社差異化經營的有效手段,借這一波的旅游市場消費升級來形成旅行社新的經營特色。

目前,中國發布夜間經濟、夜間旅游相關政策的城市已有40個。夜間旅游業態的日益豐富和游客越來越強烈的夜間旅游消費意向是旅行社差異化經營的基礎。夜間旅游不僅能延長游客的停留時間,刺激旅游消費,激活城市空間,滿足了游客地對“本地人”生活的融入感和旅游品質的獲得感,其夜間旅游的市場也是旅行社經營文化的創新契機和創新載體,如果旅行社在夜間旅游中布局早、夜游產品與線路設計有特色,不僅可以平衡經營淡旺季的問題,還有助于形成自己業務經營的差異化。

三、從痛點到發力點:變游客夜間旅游的限制因素為旅行社的發力點

在2019年底中國旅游研究院夜間旅游課題組的專項調查數據中還可以看到:針對限制游客夜游體驗的原因調查顯示,擔心安全問題占比49.4%,白天行程過滿需要休息占比38.8%,夜間交通不便占比25.8%。夜間安全和游客休息成為限制夜游的主要因素。

一些致力于發展夜間經濟的城市也嘗試通過優化公共交通配套嘗試解決這些問題,如上海已經嘗試調整地鐵末班車時間,而成都也推出12條夜間公交線路,將22:00-1:00運營線路比例提高至32%,但依然有一些開展夜游項目的區域在交通運力、城市管理和安全配套上難以全覆蓋。在對夜游產品搭配和公共服務的滿意度調查中,27%的游客表示非常滿意,73%的游客評價為滿意及以下,未來仍有較大提升空間。

以自由行形式參與夜間旅游的游客頻頻遭遇“打車難”“擔心晚歸的安全”等問題的當下,旅行社必須能切實解決這些游客關心的“痛點”來發力,可以發力的方向主要有:一是對日間旅游的安排進行重新設計,如推遲叫早的時間、放緩旅行的節奏、與合作酒店商議延遲酒店早餐的供應時段等。二是對于夜間旅游結束后的交通問題給予包車形式的全方位保障,讓游客在領略了電影、劇院、書店、美食、購物、觀光游船、主題燈會等各類夜間旅游文化體驗活動后,能享受到旅行社提供的專業的、安全的夜間旅游保障服務。


旅行社在夜間旅游中的發力點


http://www.unnlgl.tw/travel-news/94559.html

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